Politica de retur

Ultima actualizare: 18 mai 2026

1. Dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără să justifici motivul și fără penalități.

2. Condiții de retur

Produsul trebuie să fie în starea originală, nepurtat
Etichetele originale atașate, intacte
Ambalajul original (cutia de pantofi, husa, etc.) intact
Toate accesoriile incluse (șireturi suplimentare, certificate, etc.)
Factura sau bonul fiscal

⚠️ Produsele nu pot fi returnate dacă: au fost purtate vizibil, prezintă urme de uzură, miros, pete, sau lipsesc accesorii / etichete.

3. Pașii pentru retur

Trimite-ne un email la contact@shopino.ro cu numărul comenzii și motivul (opțional)
Îți confirmăm primirea cererii și-ți trimitem formularul de retur
Împachetezi produsul în ambalajul original
Atașezi formularul completat + factura
Trimiți coletul prin curier (Cargus / Fan Courier) la adresa noastră

4. Adresa de retur

Casoni Media Solutions SRL
Str. Democrației 92, Ploiești, jud. Prahova
Telefon: 0723 046 769

5. Schimb de mărime — GRATUIT

Dacă vrei să schimbi doar mărimea (nu să returnezi banii), noi acoperim costul transportului retur. Sună-ne sau scrie-ne și aranjăm preluarea coletului.

6. Costul transportului retur

Schimb mărime: GRATUIT (achitat de noi)
Retur cu rambursare: costul transportului retur îți revine
Produs defect sau eroare din partea noastră: GRATUIT

7. Rambursarea banilor

Odată ce primim produsul și verificăm starea lui, te anunțăm prin email. Rambursarea se face în maxim 14 zile calendaristice de la primirea returului:

Plată cu card: banii revin pe același card (3-7 zile bancare)
Plată ramburs: în contul bancar indicat în formularul de retur

8. Produse cu defecte

Dacă produsul are un defect de fabricație, contactează-ne în max 48h de la primire. Vom reglementa cazul fără costuri pentru tine. Garanție comercială: 24 luni pentru defecte de fabricație.

9. Excepții

Conform OUG 34/2014 Art. 16, NU se aplică dreptul de retur pentru:

Produse personalizate sau confecționate la cerere
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex. lenjerie intimă), dacă au fost desfăcute

10. Contact pentru reclamații

Email: contact@shopino.ro · Telefon: 0723 046 769
Termen de răspuns: maxim 5 zile lucrătoare